MANTENIMIENTO INFORMATICO EN LA EMPRESA

Hace al menos 10 años escuché la siguiente frase “las labores informáticas en un futuro serán más sencillas que hoy”, sinceramente, la realidad es que hoy en día la cantidad de opciones en ordenadores  ( servidores, hardware, periféricos y software) superan a cualquiera, a lo mejor es más sencillo, no lo dudo, pero es tal la variedad que sin lugar a dudas se requiere el mismo número de horas o más que antaño dedicadas al mantenimiento informático.

Lo que es aplicable a un particular tiene implicaciones aún mayores a la hora de gestionar una empresa. Ninguna empresa se puede permitir que haya fallos en sus comunicaciones internas o externas, hoy prácticamente toda la documentación que se genera tiene que estar de una u otra forma disponible en red o en la nube. Una empresa tampoco se puede permitir el lujo de perder datos de clientes, de facturación o la información fiscal por citar algunos ejemplos, sería la ruina, no son pocas las que han caído al no poder afrontar un fallo en sus sistemas informáticos. Las pérdidas pueden ser cuantiosas.

En España, como en el resto del mundo, las grandes corporaciones disponen de servicios informáticos adecuados a sus necesidades. Sin embargo, las pequeñas empresas han sido durante mucho tiempo reticentes a la contratación de un servicio de mantenimiento informático, ¿por qué?, pues pienso que por el propio desconocimiento de la importancia de este terreno. Hoy en día, la situación ha cambiado, no solo por las advertencias que hemos tenido con sustos a la hora de no hacer una copia de seguridad, sino también porque la propia legislación española ha potenciado la necesidad de un control riguroso de los datos de la empresa y sus clientes, ya a nadie se le escapa por ejemplo la importancia que tiene la LOPD (Ley de protección de datos) en el día a día de cualquier empresa.

Dado el tamaño relativamente pequeño de la gran mayoría de las PYMES en España, los servicios de mantenimiento informático se suelen externalizar, las comunicaciones y funcionamiento en la nube facilitan muchas de estas labores a distancia con lo que en muchas ocasiones, el técnico informático soluciona las incidencias a distancia y en tiempo record.

Veamos cuáles son las necesidades de mantenimiento informático a cubrir por los servicios técnicos:

·   Protección frente a virus y ataques informáticos de diversa índole. La protección mediante software específico a veces es insuficiente y es necesario configurar convenientemente el equipo y la red para disponer de una cierta tranquilidad.

·        Copias de seguridad automatizadas de forma periódica. Dejar esta responsabilidad a una persona que no tenga muy  muy claro lo que hay que hacer es una absoluta temeridad.

·         Solución de incidencias.

·         Actualizaciones correctas de software.

·         Instalación y configuración de los nuevos equipos.

·         Implantación de la red de comunicación en la empresa.

Estos son algunos de los ejemplos que se pueden citar como las necesidades más habituales para el empresario y su oficina.

BPM y Workflow (Sistemas de mejora de flujos de proceso de trabajo)

En ciertas ocasiones, en paralelo al servicio técnico de mantenimiento informático, es posible además contratar otro tipo de servicios que facilitan el incremento de la productividad de la empresa, son los BPM  o “Business process management” quizá no está en la mente de la gran mayoría de las empresas, pero no está de más citarlos, en un futuro prepararé un artículo específico. Como adelanto, tan solo comentar que los BPM son sistemas de optimización de los procesos productivos, se basan en elaborar los flujos de trabajo correctos (workflow) con objeto de que haya el menor número de pasos e imprevistos en cualquier tarea a realizar. El control de todos esos procesos se realiza con software específicos que se pueden implementar en la red o en la nube para poder efectuar el seguimiento de toda la organización. Optimizar este tipo de procesos organizativos es la tendencia actual en toda empresa que quiere ser más eficaz y al tiempo competitiva en este mundo globalizado.